近日，利泰汽車(chē)集團(tuán)旗下東風(fēng)本田佛山東本店迎來(lái)了一位特別的客戶(hù)——思域車(chē)主盧先生。他手持一面繡有“排憂(yōu)解難，保駕護(hù)航”八個(gè)大字的錦旗，專(zhuān)程來(lái)感謝前臺(tái)主管周威的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和無(wú)私幫助。

8月10日深夜2點(diǎn)多，周威被客戶(hù)盧先生的緊急電話(huà)喚醒，盧先生一家因車(chē)輛故障困于江西高速路。周威冷靜指導(dǎo)盧先生設(shè)置警示標(biāo)志并撤離至安全地帶，并建議報(bào)警請(qǐng)求拖車(chē)服務(wù)。

次日，盧先生咨詢(xún)離合器三件套和飛輪更換費(fèi)用，周威讓盧先生直接將電話(huà)交給當(dāng)?shù)鼐S修店主管，親自向?qū)Ψ教峁?zhuān)業(yè)的維修意見(jiàn)，并最終達(dá)成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)的維修方案：把飛輪盤(pán)寄回佛山進(jìn)行車(chē)床加工后再寄回江西安裝。這個(gè)方案不僅避免了更換原件，也為盧先生節(jié)省了近7000元。維修成功后，盧先生回到佛山，向周威贈(zèng)送錦旗以示感謝。

像這種遠(yuǎn)程協(xié)助客戶(hù)溝通解決問(wèn)題的事，對(duì)周威來(lái)說(shuō)并非首次。如曾經(jīng)幫助在西安的客戶(hù)解決剎車(chē)燈問(wèn)題，為客戶(hù)節(jié)省了2000元維修費(fèi)。即使在采訪(fǎng)時(shí)，周威也會(huì)優(yōu)先處理客戶(hù)的緊急電話(huà)，平時(shí)更是保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。

周威的故事不僅凸顯了專(zhuān)業(yè)服務(wù)與真誠(chéng)關(guān)懷的重要性，更是利泰汽車(chē)集團(tuán)東風(fēng)本田佛山東本店整個(gè)團(tuán)隊(duì)卓越追求和不懈努力的生動(dòng)體現(xiàn)。

東風(fēng)本田佛山東本店自2004年建店以來(lái)，每一位成員都始終秉承東風(fēng)本田“以用戶(hù)為中心”的理念和利泰汽車(chē)集團(tuán)“顧客為本，真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

他們以同樣的專(zhuān)業(yè)精神和對(duì)客戶(hù)的深切關(guān)懷，共同塑造了公司的專(zhuān)業(yè)形象并奠定了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。每一次細(xì)致入微的協(xié)助和專(zhuān)業(yè)的建議，都為客戶(hù)解決了難題，保駕護(hù)航。這不僅為佛山東本店在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑，也不斷提升了公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)了一批又一批忠實(shí)的客戶(hù)群體。

佛山東本店憑借其卓越的表現(xiàn)，已連續(xù)五年（2019-2023）榮獲東風(fēng)Honda "黃金鑰匙獎(jiǎng)"的殊榮，這是對(duì)他們專(zhuān)業(yè)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷的最好證明。

“追求客戶(hù)最大滿(mǎn)意，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！?利泰汽車(chē)集團(tuán)東風(fēng)本田品牌召集人兼佛山東本店總經(jīng)理謝麗媛的這句話(huà)，深刻體現(xiàn)了公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的承諾和追求。

未來(lái)，利泰汽車(chē)集團(tuán)東風(fēng)本田品牌將繼續(xù)秉承集團(tuán)“顧客為本，真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以更高的要求、更強(qiáng)的管理、更精的技術(shù)、更細(xì)的服務(wù)，全心全意為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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東風(fēng)本田吉安利泰特約店

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